2nd Level Support Specialist (m/f) Deutsch, Ulm

Region Ulm
Job category Information Technology
Language requirements Deutsch (C2) und Englisch (B2)
For graduates nein
Salary nach Vereinbarung

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  • Caroline Mittmann

Wir suchen im Auftrag eines international tätigen Unternehmens aus der IT- und Logistikbranche am Standort Ulm an der Donau einen 2nd Level Support Specialist (m/w) zur Festanstellung.

Description and responsibilities

  • Als 2nd Level Support übernimmen Sie die technischen Anfragen der internationalen Bestandskunden
  • Analyse, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Kundenanfragen (E-Mail oder Telefon) in einem Ticketsystem
  • Selbstständiges Bearbeiten der Aufgaben und der Weiterleitung von Störungen an den 3rd Level Support
  • Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und den Entwicklungs- und Projektteams zusammen, damit Supportaufgaben effektiv und zeitnah gelöst werden
  • Konfiguration von Standardkomponenten bei Bestandskunden
  • Verantwortung über das Monitoring für der Unternehmensplattform

Your profile

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikationen
  • Sie haben eventuell schon erste Erfahrung im technischen Support und lernen gerne dazu
  • Sie können Java Codes lesen und programmieren ggf. auch gerne selbst
  • XML, XSL, JSON, CSV, MS Office, SOAP/REST sind keine Fremdbegriffe für Sie
  • Sie verfügen über grundlegendes Datenbankwissen (PostgreSQL wünschenswert)
  • Sie haben allgemeine Kenntnisse in der Netzwerkkommunikation (VPN, HTTP(S), FTP(S),AS2, Proxy, …)
  • Sie haben Spaß an Teamwork und können auch selbstständig arbeiten
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe und ein gutes analytisches Denken
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

Benefits

  • Attraktives Gehalt
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • 30 Tage Urlaub
  • Sehr gute Karriere- und Aufstiegschancen
  • Weltweit stark expandierendes Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit einem einmalig guten Arbeitsklima
  • Selbständiges und vertrauensvolles Arbeiten im Rahmen einer internationalen Matrixorganisation
  • Sie werden sich bei unserem Auftraggeber sicher wohlfühlen und erleben hautnah das faszinierende Umfeld einer innovativen Branche!