Warranty Coordinator - Österreich

Region Neuss
Job category Automotive
Language requirements Deutsch (C2) und Englisch (C1)
For graduates nein
Salary nach Vereinbarung

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  • Caroline Mittmann

Unser Kunde ist ein führendes technologiebasiertes Unternehmen, das technologiebasierte Dienstleistungen für Unternehmen der Automobilbranche in mehr als 80 Ländern anbietet. Die Branchenexpertise des Unternehmens verbessert die Leistung von Autohausnetzwerken, indem es den Umsatz steigert, die Kosten senkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Mit mehr als 75 Jahren Erfahrung und über 6.000 Branchenexperten in 80 Ländern verfügt unser Kunde über ein umfassendes Verständnis der lokalen, nationalen und internationalen Märkte. Das Unternehmen nutzt jahrzehntelange Erfahrung und Branchenexpertise, um das Geschäft seiner eigenen Kunden von OEM, Händler, Zulieferer oder Aftermarket-Dienstleister in der Automobil-, LKW- und Motorradindustrie effizienter zu gestalten.

Description and responsibilities

Der Garantiekoordinator (m/w/d) ist für die Koordination aller Aspekte der Garantie für den österreichischen Markt verantwortlich.
Die Hauptaufgabe des Garantiekoordinators besteht darin, den Händlern die erforderliche Unterstützung zu bieten, um sicherzustellen, dass die Fahrzeuge der Kunden gemäß den Gewährleistungsbestimmungen und -verfahren des Automobilherstellers repariert werden.
  • Ansprechpartner für Händleranfragen
  • Unterstützung der Händler beim Prozess zur Einreichung und Bewertung von Garantieansprüchen
  • Kenntnis des Vorabgenehmigungsprozesses und Kontaktaufnahme mit dem technischen Support des Händlers oder Helpdesk
  • Koordination der Systemzugriffsanforderungen für Händler
  • Koordination und Überwachung der Garantieschulungen für Händler
  • Unterstützung des Markts zur Effizienzsteigerung der Händler, Beratung bei Prozessverbesserungen für Händler und Zusammenarbeit mit der NSC in Österreich und dem Außendienst bei der operativen Implementierung
  • Kommunikation, Implementierung, Schulung (in Zusammenarbeit mit den Schulungsabteilungen des Marktes) und Einhaltung der Richtlinien
  • Unterstützung der Händlerprozesse
  • Beobachtung und Überprüfung der „Top 5“ und „Poor Performer“ im Markt
  • Marktberichterstattung - Überprüfung der Standardmarktberichte und Entwicklung von Aktionsplänen bei Verstößen
  • Unterstützung des Teilerückgabeprozesses in Zusammenarbeit mit dem Teilerückgabe-Center (PRC). Unterstützung bei Händleranfragen in Zusammenhang mit dem Teilerückgabeprozess.
  • Unterstützung des PRR-Prozesses (Priority Return Request)
  • Unterstützung des Prozesses zur Erfassung der Garantiestundensätze (in Zusammenarbeit mit dem Markt) und Zusammenarbeit mit dem Global Warranty Operations-Team während des gesamten Prozesses, um Fragen oder Maßnahmen zu klären und abzustimmen.
  • Unterstützung der vierteljährlichen Händlerauswahl (in Zusammenarbeit mit dem Automobilhersteller und Einholen von Informationen vom Global Warranty Operations-Team und den Märkten zu bereits bekannten Problemen der Händler. Unterstützung der Händler beim Audit-Abschlussmeeting

Your profile

  • Ausbildung zum Kfz-Mechantoniker, Kfz-Meister, Kfz-Techniker, etc.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Automotive Bereich
  • Berufserfahrung im Bereich Garantie- und Reklamationsmanagement
  • Umfangreiche EDV-Kenntnisse, MS-Office Programme, Kenntnisse in der Verwendung von Dealer Management Systemen
  • Idealerweise Berufserfahrung in der Umsetzung von technischen Projekten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Fließende Englischkenntnisse
  • Gute Kenntnisse der MS Office Suite

Benefits

  • Spannendes Arbeitsumfeld in einem internationalen Automobilkonzern
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Mitgestaltung des zukünftigen Automobilhandels
  • Kurze Entscheidungswege und Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeit und Standort
  • Nachhaltige Unterstützung Ihrer persönlichen Entwicklung
  • Diverse Zusatzleistungen und umfassendes Gesundheitsmanagement
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