Renewals Representative - DACH

Region Großraum Stuttgart
Job category Sales & Marketing & Purchasing, Information Technology
Language requirements Deutsch (C1) und Englisch (C1)
For graduates ja
Salary nach Vereinbarung

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  • Jana-Marie Rapp

Unser Klient ist ein Cloud-Software-Entwickler, dessen Software auf mehr als zwei Milliarden Geräten genutzt wird und weltweit Menschen verbindet. Es handelt sich um ein dynamische, internationale Firma, die großartige Zukunftsaussichten zu bieten hat. Zur Erweiterung des Sales Teams suchen sie nun Verstärkung in Form eines Renewal Representatives (m/w/d) mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen.

Description and responsibilities

  • Tätigen von Anrufen und Versenden von E-Mails an Kunden, die ihr Abonnement kündigen
  • Beantwortung von Kundenanfragen (per E-Mail und Telefon), die Fragen zur Abonnementverlängerung haben
  • Aufbau eines tiefen Verständnisses der Kunden und ihres Anwendungsfalles und Anpassung des Leistungsversprechens an Kunden, die kündigen oder zu einem niedrigeren Abonnementplan wechseln
  • Unterstützung des Retention Teams bei der Sammlung und Analyse von qualitativem Feedback von Kunden
  • Unterstützung des Retention Teams bei der Entwicklung und Implementierung geeigneter Retentionsstrategien und -methoden für verschiedene Kundensegmente

Your profile

  • Sehr gute Sprachkenntnisse auf Deutsch, schriftlich sowie mündlich
  • Fließende Englischkenntnisse
  • Fähigkeit, Kundenprobleme durch kreative Bindungs- und Verkaufstechniken zu identifizieren und zu lösen
  • Erfahrung in der Beantwortung von Fragen und im Verständnis von Kundenreisen und Problemen
  • Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben kompetent, präzise und effizient zu bewältigen
  • Idealerweise Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen und Kundenbindung
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, mit Kunden klar am Telefon zu sprechen und das Leistungsversprechen unseres Kunden zu vermitteln
  • Hervorragende Verhandlungs- und Kundenservicefähigkeiten
  • Sehr neugierig auf Kundenverhalten und Aktionstreiber

Benefits

  • Erfolgreiches und dynamisches Unternehmen in Deutschland mit internationalem Arbeitsumfeld und Arbeitsatmosphäre
  • Freundliche und hoch motivierte Teams, die einander mit Respekt und Vertrauen begegnen
  • Attraktiver und geräumiger Arbeitsplatz mit moderner technischer Ausstattung
  • Erstklassige Einarbeitung am Arbeitsplatz
  • Viel Raum für Kreativität sowie die Möglichkeit, die Entwicklung des Unternehmens mitzugestalten
  • 30 Urlaubstage
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