Mitarbeiter (m/w) B2B Händlerbetreuung in der Automobilbranche, Maastricht

Region Maastricht
Job category Information Technology, Customer Care
Language requirements Deutsch (C2) und Englisch (C1)
For graduates ja
Salary nach Vereinbarung

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  • Caroline Mittmann

Das Schönste an Ihrem Job ist der Weg zur Kaffeemaschine?
Das möchten wir ändern.

„Der Kunde ist König“ ist für Sie nicht nur eine hohle Phrase?
Kundenservice ist für Sie nicht nur ein Job, sondern eine Passion?
Dann suchen wir genau SIE!

Für unseren Kunden, einen der bekanntesten Automobilhersteller, suchen wir für das Kundenbetreuungszentrum in Maastricht Mitarbeiter/innen für die B2B Händlerbetreuung bei kaufmännischen Anfragen.

Description and responsibilities

  • Sie unterstützen die Geschäftskunden unseres Auftraggebers (z. B. Autowerkstätten, Autohäuser oder firmeninterne Abteilungen) aktiv durch Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle
  • Sie schaffen es die Anfragen rechtzeitig und professionell zu bearbeiten und eine sehr gute Problemlösung anzubieten
  • Sie analysieren und untersuchen Fragen, indem Sie Ihr erworbenes Wissen und die verfügbaren firmeninternen Werkzeuge nutzen
  • Sie führen dokumentationsbezogene Aktivitäten aus, indem Sie diese im relevanten Ticketing-System nach geltenden Richtlinien und Verfahren genau dokumentieren
  • Sie stellen den Kunden Informationen über unterstützte Produkte und Dienste bereit
  • Sie kümmern sich um die Behebung von Abfragen oder Beschwerden in Bezug auf: Bestellung von Produkten und Anwendungen, Auslieferung von Geräten, Rechnungsstellung, Lizenzen und Zugang zu Anwendungen
  • Gegebenenfalls zählt auch die Koordinierung mit internen Stakeholdern zu Ihren Aufgaben, um dadurch komplexe Anfragen und Beschwerden über unterstützten Produkte lösen zu können
  • Sie stellen sicher, dass alle Aufgaben in Ihrem Verantwortungsbereich zeitnah, präzise und mit hervorragendem Kundenservice abgewickelt werden.

Your profile

  • Sie verfügen über eine betriebswirtschaftliche Ausbildung/Studium
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (B2B wäre von Vorteil)
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung / Problemlösung von Geschäftsprozessen
  • Hohe Affinität zu IT
  • Vorzugsweise Affinität zum Automobilhandel
  • Identifikation mit dem Automobilsektor und seinen Produkten
  • Fähigkeit, Probleme mit den Geschäftspartnern zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen
  • Fähigkeit, das Verhältnis zwischen internen und externen Prozessen zu verstehen - Computerkenntnisse (MS Windows Office)

Benefits

Einarbeitung
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter und persönliche Entfaltung sind unserem Auftragsgeber überdurchschnittlich wichtig. Hier wird höchsten Wert auf Sorgfalt und Präzision gelegt, deshalb werden Sie ausgiebig geschult und auf Ihre neue Herausforderung vorbereitet.

Was macht das Arbeiten hier so besonders?
  • Sicherer Arbeitsplatz in einem renommierten Unternehmen mit hervorragendem Arbeitsklima
  • Ergonomisches Arbeitsumfeld
  • Geld ist zwar nicht alles... Es erwartet Sie ein schönes Gesamtpaket bestehend aus Gehalt zzgl. Boni, wie Urlaubsgeld und eine leistungsorientierte Sonderzahlung. Zudem werden die Kosten für öffentliche Verkehrsmittel oder ggf. Benzinkosten für den Weg zur Arbeit übernommen
  • Sie wohnen nicht in Maastricht? Kein Problem. Unser Auftraggeber bietet ein umfangreiches Umzugspaket. Dieses besteht aus 6 Wochen Unterkunft in einem schönen, möblierten Apartment oder im Hotel (je nach Verfügbarkeit), Übernahme der Kosten für Ihre Anreise zum Arbeitsantritt, Maklergebühren und Kosten für ein Umzugsunternehmen wenn erwünscht
  • Darüber hinaus erhalten Sie zusätzlich eine finanzielle Unterstützung für die Grundausstattung Ihrer neuen Wohnung. (Das Umzugspaket kann in Anspruch genommen werden, wenn Sie weiter als 50 km von Maastricht entfernt wohnen und vorhaben, im Umkreis von 20 km vom Unternehmen eine Wohnung zu suchen
  • Umringt von Natur und Weinbergen vereint Maastricht Geschichte, Kultur und Moderne. Ob ein Spaziergang durch die Altstadt, ein Besuch der Grotten oder Entspannen in diversen Cafés und Restaurants – diese lebensfrohe Stadt wartet nur auf Sie!