Connected Mobility Specialist

Region Maastricht
Job category Information Technology, Customer Care
Language requirements Deutsch (C2) und Englisch (C1)
For graduates ja
Salary nach Vereinbarung

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  • Caroline Mittmann

Selbst das exklusivste Premiumprodukt wäre ohne erstklassiges und innovatives Serviceangebot nicht mehr und nicht weniger als ein Produkt. Doch: Menschen sind auf der Suche nach Erlebnissen und Emotionen, die im Gedächtnis bleiben!

Die Connected Mobility Services unseres Klienten verbinden die digitale und technische Welt rund um das Thema PKW, Vans und Trucks. Deine Aufgabe auf Connected Mobility Specialist (m/w/d) ist es, die Kunden für die Nutzung der Apps zu begeistern, ihnen bei Fragen zur Seite zu stehen und aufzuzeigen, an welchen Stellen das vielfältige Serviceangebot als Türöffner und Enabler sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich dient.

Description and responsibilities

  • Entgegennahme eingehender Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
  • Beratung und Unterstützung der Kunden im Bezug auf die verschiedenen Apps unseres Auftraggebers
  • Aufzeigen des allumfassenden Serviceangebots und des Nutzens der verschiedenen Apps
  • Dokumentation der einzelnen Serviceanfragen im internen System
  • Registrierung aller Aktivitäten mit Hilfe eines Ticketing-Tools
  • Identifizierung von Schwachstellen in Prozessen oder Tools, um Verbesserungspotential aufzuzeigen und das Serviceangebot stetig zu verbessern
  • Lösung der gemeldeten Probleme gemäß den vordefinierten Anwendungsfällen
  • Meldung undefinierter Probleme an eine höhere Eskalationsstufen, damit auch hartnäckigere Probleme zeitnah und effizient gelöst werden können
  • Auftreten als Markenbotschafter und Experte rund um das Thema Connected Mobility Services und Apps

Your profile

  • Technical Thinking: Eine Affinität zur Technik ist sicherlich hilfreich. Aber wir erwarten nicht, dass Du alles weißt! Du erhältst ein ausführliches Training, damit Du die Apps genaustens unter die Lupe nehmen kannst und Möglichkeiten aufgezeigt bekommst, wie Du Deinen Kunden am besten unter die Arme greifst.
  • Flexibility is the Ability: Da sich das technologische Umfeld ständig verändert, ist es für Dich wichtig, dass Du Dir vorstellen kannst in einem dynamischen und innovativen Arbeitsumfeld zu arbeiten.
  • Languages wanted: Das Team um Dich herum ist sehr international. Aus diesem Grund solltest Du gut auf Englisch kommunizieren können, denn die Unternehmenssprache ist Englisch.
  • Customer-Centric-Approach: Du solltest eine ausgesprochene „People’s Person“ sein - mit der Begabung, auf Menschen sehr gut eingehen zu können und auch technische Sachverhalte leicht verständlich darzustellen. Du hast eine kundenorientierte, einfühlsame Denkweise und bist bereit, über Dich hinauszuwachsen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und das wichtigste Versprechen der Marke "das Beste oder nichts" zu leben.
  • Love what you do: Liebe und Begeisterung für Apps, Mobile Devices, Digitalisierung und Automotive sind die Grundvoraussetzung als Markenbotschafter aufzutreten.
  • There's no such thing as „cannot“: Du bist motiviert, ein Problem anzugehen und eine Lösung zu finden.
  • Communication is Key: Um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und zeitnah zu lösen, hast du stets offene Ohren.
  • In & Out: Du kannst sowohl mit externen Kunden als auch mit allen Ebenen des Unternehmens kommunizieren.

Benefits

  • Learn, learn, learn: Zu Beginn Deiner Tätigkeit wirst Du ausgiebig auf höchstem Niveau geschult und eingelernt. Unser Auftraggeber legt höchsten Wert auf Sorgfalt und Präzision. Aus diesem Grund werden die Mitarbeiter bestmöglich auf ihre neue Herausforderung vorbereitet. Zufriedenheit der Mitarbeiter und persönliche Entfaltung stehen an oberster Stelle in diesem Unternehmen.
  • Growth opportunities: Das Unternehmen bietet eine große Vielfalt an Weiterentwicklungsmöglichkeiten vertikal und horizontal.
  • Safety first: Ein sicherer Arbeitsplatz in einem renommierten Unternehmen.
  • Salary: Attraktives Gehalt zzgl. Boni wie Urlaubsgeld und eine leistungsorientierte Sonderzahlung.
  • Extra Benefit: Pension plan.
  • Individual Transportation Plan: Du erhältst ein kostenloses Fahrrad alle drei Jahre oder es werden Deine Kosten für die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel übernommen oder Du bekommst einen Zuschuss zu Deinen Benzinkosten für die Fahrt zur Arbeit - ganz nach deinem Gusto.
  • Relocation Package: Umfangreiches Umzugspaket bestehend aus sechs Wochen Unterkunft in einem schönen Hotelzimmer mit Kochnische und der Möglichkeit Wäsche zu waschen, Übernahme der Kosten für Ihre Anreise zum Arbeitsantritt, Maklergebühren und Kosten für ein Umzugsunternehmen (wenn erwünscht). Darüber hinaus erhältst Du eine finanzielle Unterstützung für Deine Grundausstattung in der neuen Wohnung.
  • Start Goal Victory: Selbstverständlich erhältst Du Unterstützung bei allen administrativen Angelegenheiten wie das Anmelden vor Ort oder Unterstützung bei der Wahl einer geeigneten Krankenkasse.
  • Company Culture: Internationale und vielfältige Unternehmenskultur.
  • You are not alone: Der Social Club des Unternehmens bietet tolle Aktivitäten wie Sprachkurse, wöchentliche Sportaktivitäten und kulturelle Veranstaltungen, damit sich die Mitarbeiter außerhalb der Arbeit kennen lernen können.
  • The Beauty of Maastricht: Das wunderschöne Maastricht liegt im Herzen Europas. Die Stadt bietet viele tolle Möglichkeiten seine Freizeit vielfältig zu gestalten.
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